Returns and Exchanges

WEBSHOP REFUNDS

*Please note that only webshop purchases can be refunded. Unique art and inquiry pieces cannot be exchanged or refunded.

Studio Oliver Gustav only accepts refunds for items purchased on "Webshop". The studio accepts exchanges only, however not on unique pieces, custom-made items or artworks.
Our webshop refund policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused, unopened and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

We do not return gift cards.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund. Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

You should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item. Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.

LATE OR MISSING REFUNDS (IF APPLICABLE)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at shop@olivergustav.com.

SALE ITEMS (IF APPLICABLE)

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

EXCHANGES

To return or exchange your product, you should send or deliver it to:

Studio Oliver Gustav
Kastelsvej 18
2100 Copenhagen
Denmark

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item.
You should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

GIFTS

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

LEVERINGSBETINGELSER OG RETURNERING *DANISH

FORSENDELSER TIL DANMARK

Vi tilstræber en hurtig og sikker levering, så alle ordrer sendes 3-5 hverdage efter godkendt bestilling og betaling. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage.

Vi sender alle varer som pakkepost, hvilket gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til Studio Oliver Gustav med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os.

Studio Oliver Gustav er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten, og vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.

FORSENDELSER TIL UDLANDET

Studio Oliver Gustav sender til udlandet. Se ovenstående priser under Shipping.

BEKRÆFTELSE

Du vil modtage en ordrebekræftelse via email kort tid efter din bestilling.

Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelses bekræftelse via email.
Denne vil indeholde et Track & Trace så du kan følge din forsendelse.

RETURNERING

Studio Oliver Gustav accepterer gerne returneringer.

Du har mulighed for at returnere varen senest 14 dage efter modtagelsen. Efter 14 dage efter modtagelsen kan vi desværre ikke tilbyde returnering eller ombytning til anden vare.

Ved returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal desuden være i original, ubeskadiget samt uåbnet emballage og med de originale tags.

  • Vi accepterer ikke varer, der er blevet brugt, slidt eller på anden vis ændret. Vedlæg den originale faktura i pakken og behold en kopi selv.
  • Vi dækker ikke forsendelsesomkostninger ved returnering.
  • Vi anbefaler at sende varen som pakke, således den kan spores.

Så snart vi har modtaget dine returvarer, og de har gennemgået en kvalitetskontrol, vil du modtage en email hvori vi anerkender/afviser din returnering. Ved anerkendt returnering vil vi inden 14 dage kreditere det kreditkort, der blev brugt ved køb.
Vi krediterer kun det kort, der blev brugt til at købe varen. På den måde kan vi begrænse brugen af stjålne kreditkort. Vær opmærksom på, at ved personlig returnering, udbetales pengene ikke i butikken, men via det kort du oprindeligt har gennemført købet på.

Varer/pakker tabt i transit vil ikke blive kompenseret.

OMBYTNING

For at returnere eller bytte en vare, skal den sendes eller afleveres til:

Studio Oliver Gustav
Kastelsvej 18
2100 København Ø
Danmark

Vi dækker ikke forsendelsesomkostninger ved ombytning. Vi anbefaler at sende varen som pakke, således den kan spores. Varer/pakker tabt i transit vil ikke blive kompenseret.


ANMELDELSE AF FEJL

Studio Oliver Gustav webshop handler under købeloven og under de retningsliner der er givet af Forbrugerstyrelsen. Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slidtage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt os venligst via email på shop@olivergustav.com eller tlf. +45 27 37 46 30.

Studio Oliver Gustav dækker ikke forsendelsesomkostningerne ved en klage.